Conditions générales de service

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Les présentes conditions générales de service (« Conditions ») régissent l’utilisation du site internet Eurorefurb ainsi que les transactions commerciales conclues avec nous. Eurorefurb fournit en gros des iPhone d’occasion et reconditionnés à des acheteurs professionnels et achète des stocks d’iPhone d’occasion éligibles auprès de vendeurs professionnels. Le devis, la confirmation de commande ou la confirmation de rachat émis pour une transaction spécifique fait partie intégrante des présentes Conditions.

1. Utilisation professionnelle

Nos services sont destinés aux entreprises, négociants, revendeurs, distributeurs et autres utilisateurs professionnels. Chaque partie confirme que son représentant est habilité à effectuer la transaction et que les informations fournies sont exactes et complètes.

2. Informations relatives au site et aux stocks

Nous nous efforçons de présenter des informations claires et à jour sur les produits, leur classement esthétique et nos services. La disponibilité des iPhone d’occasion, leurs caractéristiques, les quantités et les prix du marché peuvent changer entre une demande de renseignements et la confirmation de commande. Les informations figurant dans le devis accepté, la facture pro forma, la facture ou la confirmation de commande écrite s’appliquent à la transaction.

3. Demandes de renseignements, devis et acceptation des commandes

Une demande de renseignements lance le processus d’établissement d’un devis. Le stock est réservé lorsque nous l’avons confirmé par écrit et que le paiement intégral en fonds compensés a été reçu. Chaque devis indique sa période de validité, sa devise, les quantités, les conditions de paiement et le délai d’expédition prévu. Nous communiquerons toute modification importante de la disponibilité ou du prix avant de demander à l’acheteur de confirmer une commande révisée.

4. Produits, classement et inspection

Les appareils d’occasion et reconditionnés peuvent présenter des traces d’usure, contenir des pièces remplacées et avoir un état de batterie variable selon l’unité. Nous décrivons le grade esthétique applicable, l’étendue des tests fonctionnels, les critères relatifs à la batterie et les autres spécifications convenues du stock dans le devis, la liste de stock ou le rapport d’inspection. Les acheteurs peuvent demander les échantillons, photographies ou informations d’inspection disponibles avant de confirmer une commande.

5. Prix, taxes et paiement

Les prix, la devise, le traitement de la TVA, le transport et les services inclus sont indiqués dans le devis ou la facture. Les droits d’importation, frais de douane, assurances, frais bancaires et coûts de conversion de devises sont répartis conformément à la transaction convenue et à l’Incoterm. Les commandes en gros nécessitent un paiement de 100 % en fonds compensés avant l’expédition. Le devis ou la facture pro forma confirme le mode de paiement accepté, les coordonnées de paiement, la devise et la date limite.

6. Quantités minimales et commandes mixtes

Des quantités minimales peuvent s’appliquer à une commande ou à une ligne de stock donnée. Des modèles, capacités de stockage, couleurs et grades mixtes peuvent être proposés selon les stocks disponibles et la combinaison confirmée par écrit.

7. Expédition, risques et douanes

Le transporteur, l’itinéraire, l’Incoterm, l’estimation d’expédition, le coût du transport et les documents requis sont confirmés pour chaque commande. Les risques sont transférés conformément à l’Incoterm convenu. Chaque partie est responsable des tâches d’expédition, de douane et de conformité qui lui sont attribuées dans le devis ou les documents de commande, et les deux parties fourniront les informations raisonnablement nécessaires à l’achèvement de l’expédition.

8. Qualité des produits et spécifications convenues

Les appareils sont fournis conformément au grade écrit, à l’étendue des tests et aux spécifications du stock convenus pour la commande. Si une expédition contient un article incorrect, un problème fonctionnel confirmé ou une différence importante par rapport au grade convenu, l’acheteur peut soumettre une réclamation au titre de la section 9. Nous examinerons les documents de la commande et les éléments justificatifs, puis confirmerons la solution appropriée pour les appareils concernés.

9. Contrôles à la livraison, réclamations et retours

L’acheteur doit inspecter l’expédition rapidement après la livraison, signaler les dommages de transport visibles au transporteur et rapprocher les quantités reçues avec les identifiants des appareils. Les réclamations doivent être soumises dans le délai indiqué dans le devis ou la confirmation de commande. Si aucun délai n’est indiqué, les manquants visibles, les articles incorrects et les différences importantes de grade doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison ; les problèmes fonctionnels qui ne pouvaient raisonnablement pas être identifiés lors du contrôle initial doivent être signalés rapidement après leur découverte.

Une réclamation doit inclure la référence de la commande, les modèles et IMEI concernés, les quantités, une description claire ainsi que des photographies ou vidéos justificatives. Nous examinerons de bonne foi les réclamations complètes. Selon le problème confirmé et les conditions de la commande, une solution approuvée peut inclure une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement. Une autorisation de retour et des instructions d’expédition doivent être obtenues avant de renvoyer les appareils.

10. Modification et annulation des commandes

Les demandes de modification ou d’annulation d’une commande acceptée doivent être adressées au représentant commercial dès que possible. Nous confirmerons ce qui est possible en fonction de l’état du paiement, de la préparation et de l’expédition. Lorsque des travaux ou des frais de tiers ont déjà été engagés, nous expliquerons les coûts raisonnables concernés avant de confirmer une modification ou une annulation convenue.

11. Rachat d’appareils

Notre offre de rachat couvre les iPhone d’occasion entièrement fonctionnels dans les grades esthétiques convenus pour le lot.

Une offre de rachat initiale est une estimation fondée sur la liste de stock du vendeur. Nous confirmons la quantité, le modèle, le fonctionnement, l’état esthétique, les informations relatives à la batterie et le statut des verrous au moyen d’une inspection physique. Si le lot reçu diffère de manière importante des informations communiquées, nous fournirons un rapport d’inspection et une offre révisée. Le vendeur peut accepter l’offre révisée ou organiser l’enlèvement ou le retour des appareils concernés selon les coûts et modalités d’expédition confirmés entre les parties. Le transfert de propriété et le règlement suivent la confirmation écrite finale du rachat.

12. Données présentes sur les appareils remis

Les vendeurs professionnels doivent sauvegarder toute information nécessaire, supprimer les données personnelles et confidentielles, se déconnecter des comptes utilisateurs et supprimer les verrous d’activation ou de gestion avant la remise. Les appareils peuvent être effacés dans le cadre de l’inspection, du traitement ou de la préparation à la revente ; aucune récupération des données ne doit donc être escomptée après leur livraison. Tout dispositif différent de traitement des données doit être confirmé par écrit avant l’enlèvement ou l’expédition.

13. Utilisation acceptable du site

Les utilisateurs doivent utiliser le site conformément à la loi et ne doivent pas perturber son fonctionnement, tenter d’obtenir un accès non autorisé, introduire un code malveillant, usurper l’identité d’une autre personne ou entreprise, ni soumettre de contenu trompeur, abusif ou portant atteinte aux droits de tiers.

14. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les textes, graphiques, logos, images, éléments de mise en page et logiciels du site sont détenus par Eurorefurb ou lui sont concédés sous licence. Ils peuvent être utilisés pour évaluer une transaction commerciale légitime. Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale nécessite une autorisation écrite préalable, sauf lorsque la législation applicable l’autorise.

15. Services de tiers

Les transporteurs, prestataires de paiement, plateformes de messagerie et autres tiers fournissent leurs services conformément à leurs propres conditions et pratiques en matière de confidentialité. Nous identifierons le prestataire concerné lorsqu’il fait partie d’une transaction et contribuerons à fournir les documents raisonnablement nécessaires pour une commande, une expédition ou une réclamation.

16. Responsabilité et obligation de réparation

Chaque partie est responsable des pertes directes causées par le manquement aux conditions convenues de la transaction, sous réserve de la législation applicable et de tout accord écrit spécifique. Dans la mesure autorisée par la loi, aucune partie n’est responsable des pertes indirectes ou consécutives qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la confirmation de la commande. Toute limite de responsabilité propre à la transaction, indiquée dans le devis accepté ou dans un accord commercial écrit, s’applique. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée, notamment toute responsabilité découlant d’une fraude ou d’une faute intentionnelle.

17. Coopération et documents

Les deux parties conserveront des documents raisonnables relatifs à la transaction, communiqueront rapidement tout problème important et coopéreront de bonne foi pour enquêter sur les écarts de livraison, les réclamations relatives aux appareils, les problèmes de paiement ou les réclamations de tiers. Chaque partie doit prendre des mesures raisonnables pour prévenir toute perte évitable pendant l’examen d’une affaire.

18. Événements échappant à un contrôle raisonnable

La partie affectée par un événement échappant à son contrôle raisonnable doit en informer l’autre partie, expliquer l’impact prévu et prendre des mesures raisonnables pour réduire le retard. Les parties examineront une solution alternative, un nouveau calendrier ou l’annulation de la partie concernée de la transaction si son exécution reste impraticable pendant une période prolongée.

19. Droit applicable et litiges

Le droit applicable et la juridiction compétente indiqués dans le devis, la facture ou l’accord commercial écrit applicable régissent la transaction. Si ces documents ne les précisent pas, le droit et les tribunaux applicables au vendeur exploitant identifié sur la facture s’appliquent. Les parties tenteront d’abord de résoudre tout litige par une communication commerciale de bonne foi.

20. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions en publiant une version révisée accompagnée d’une date de mise à jour. Les modifications s’appliquent aux transactions futures et ne remplacent pas les conditions déjà confirmées pour une commande acceptée. Les questions peuvent être soumises via la page de contact ou au représentant commercial indiqué sur ce site.